Indkøbsvejledning

 

Forberedelse og valg før køb

Før der gennemføres et køb af indendørs møbler, anbefales det at gennemgå følgende trin:

  • Opmåling af rum og adgangsveje: Mål det tiltænkte opstillingssted grundigt op (højde, bredde og dybde). Kontroller samtidig dimensionerne på dørkarme, trappeopgange, elevatorer og gangarealer for at sikre, at møbelpakkerne kan passere uhindret ved levering.

  • Underlag og vægforankring: Undersøg gulvets bæreevne og planhed. Høje skabe, reoler og kommoder bør af hensyn til stabilitet forankres forsvarligt til væggen med egnet monteringsbeslag tilpasset den pågældende vægtype.

  • Forventede returfragtomkostninger for store møbler: Hvis et stort møbel (såsom sofaer, spiseborde eller garderobeskabe) efterfølgende ønskes returneret, afholder kunden selv udgifterne hertil. Da store møbler kræver specialiseret godstransport, anslås de faktiske returfragtomkostninger typisk til at ligge mellem 200 DKK og 550 DKK afhængigt af vægt, volumen og afstand. Vælger kunden at benytte en returlabel eller afhentningsaftale formidlet af os, fratrækkes et fast fragtgebyr på 550 DKK direkte i det udbetalte returbeløb.

Indkøbskurv og ordrebekræftelse

Når de ønskede møbler er lagt i indkøbskurven:

  • Kontroller omhyggeligt de valgte varianter, mål, farver og antal.

  • Angiv den korrekte leveringsadresse samt gyldige kontaktoplysninger.

  • Før ordren godkendes, vises en samlet oversigt over møblernes pris samt eventuelle standardleveringsomkostninger. Alle priser er angivet i DKK inkl. moms.

  • Når ordren er afsendt, modtager kunden straks en elektronisk ordrebekræftelse med et unikt ordrenummer.

Vælg betalingsmetode og gennemfør betaling

Vi tilbyder sikker elektronisk betaling. Vi modtager i øjeblikket kreditkortbetaling, herunder Visa og MasterCard mv. Betalingen behandles via krypterede sikkerhedsprotokoller, og beløbet trækkes først, når ordren klargøres til afsendelse.

Ordrebehandling, levering og kontrol

  • Håndterings- og transittid: Ordrer behandles normalt inden for 1-3 hverdage (mandag til fredag). Den forventede transporttid er 7-10 hverdage afhængigt af leveringsdestinationen.

  • Levering og sporing: Når ordren afsendes, modtager kunden et sporingsnummer via e-mail. Levering sker til den angivne adresse via vores transportpartnere.

  • Modtagelse og emballageinspektion: Ved modtagelsen opfordres kunden til at efterse den udvendige emballage for synlige skader, inden der kvitteres for modtagelsen. Skulle der konstateres udvendig beskadigelse, bør dette noteres på fragtbrevet, eller modtagelsen kan nægtes. Gem altid den originale emballage, indtil møblet er kontrolleret indvendigt.

Lovpligtig 14 dages fortrydelsesret

Kunden har ret til at træde tilbage fra købsaftalen uden begrundelse inden for 14 dage.

  • Frist: Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor kunden eller en af kunden angiven tredjemand (dog ikke transportøren) får varen i fysisk besiddelse.

  • Meddelelse: Kunden skal give os en utvetydig skriftlig meddelelse om beslutningen om at gøre brug af fortrydelsesretten inden fristens udløb.

  • Returnering af varen: Kunden skal tilbagesende eller aflevere varerne til vores angivne returadresse uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor kunden har meddelt os udøvelsen af fortrydelsesretten. Fristen er overholdt, hvis varen afsendes inden udløbet af de 14 dage.

  • Returadresse: Send venligst din returpakke til det angivne logistiklager.

  • Returomkostninger: Kunden bærer selv de direkte udgifter i forbindelse med varens tilbagesendelse. For store møbler gælder de forud oplyste anslåede satser (200 DKK – 550 DKK), eller et fast fradrag på 550 DKK ved brug af vores returfragtordning.

  • Tilbagebetaling: Vi tilbagebetaler alle modtagne betalinger fra kunden, herunder standardleveringsomkostninger (svarende til den billigste standardleveringsmetode). Tilbagebetalingen gennemføres inden for 1-5 dage fra det tidspunkt, hvor vi har modtaget meddelelse om fortrydelsen; vi forbeholder os dog retten til at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller kunden har fremlagt dokumentation for returnering. Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, som blev benyttet ved den oprindelige transaktion, uden opkrævning af gebyrer.

  • Varens stand: Kunden hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

45 dages frivillig kommerciel retur- og ombytningspolitik

Ud over den lovpligtige fortrydelsesret tilbyder vi en udvidet 45 dages frivillig retur- og ombytningsservice. Denne service begrænser eller påvirker på ingen måde den lovbestemte fortrydelsesret eller andre forbrugerrettigheder.

  • Betingelser: For at benytte denne frivillige ordning skal møblet være i ubrugt, ubeskadiget og usamlet stand, pakket i den originale beskyttende emballage.

  • Behandlingsprocedure: For anmodninger under denne ordning gælder: Ved anmodning om eftersalgsreturnering kan kunden oplyse ordrenummer samt en beskrivelse af den relevante situation, hvorefter vi assisterer med behandlingen ud fra ordrestatus og de gældende betingelser.

  • Omkostninger og fradrag: Ved frivillig retur afholder kunden fragtomkostningerne. Ved ombytning eller tilbagebetaling under denne kommercielle ordning modregnes et fast retur- og lagerbehandlingsgebyr på 400 DKK pr. enhed.

  • Annullering: Annulleringsanmodninger indsendt inden for 48 timer efter bestilling og før afsendelse behandles efter aftale afhængigt af ordrens behandlingsstatus. Denne regel berører ikke din lovbestemte 14-dages fortrydelsesret efter modtagelse af varen.

2-års mangelansvar og reklamationsret

I henhold til gældende køberetlige bestemmelser ydes der 2 års reklamationsret regnet fra leveringsdatoen for fejl og mangler, der var til stede på leveringstidspunktet.

  • Rettigheder: Hvis et møbel er behæftet med en mangel, har kunden ret til at kræve gratis afhjælpning (reparation) eller omlevering (ombytning). Er dette umuligt eller uforholdsmæssigt byrdefuldt, kan der kræves et passende afslag i købesummen eller fuldstændig ophævelse af købet (tilbagebetaling).

  • Behandlingsfrist for klager: Vi besvarer alle modtagne reklamationer skriftligt inden for 14 dage fra modtagelsen. Denne svarfrist er uafhængig af den faktiske tid, det tager at gennemføre en eventuel reparation eller omlevering, som altid vil ske inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for kunden.

  • Reklamationsfrist: Kunden skal reklamere inden for rimelig tid efter, at manglen er opdaget. Reklamation inden for to måneder efter opdagelsen betragtes altid som rettidig.

Beskyttelse mod skjulte mangler og frivillig 6-års strukturgaranti

For at sikre fuldstændig klarhed adskilles beskyttelsen mod skjulte mangler og vores udvidede garanti som følger:

  • Beskyttelse mod skjulte mangler (Lovbestemt søgsmålsfrist): Hvor der foreligger en oprindelig, skjult mangel, som ikke med rimelighed kunne opdages ved normal inspektion, løber den absolutte forældelsesfrist på op til 6 år. Denne frist regnes fra den dag, hvor kunden opdagede eller burde have opdaget den skjulte mangel. Den omfatter dækkede fabrikations- og materialefejl i henhold til gældende retsregler.

  • Frivillig 6-års udvidet strukturgaranti: Vi forpligter os frivilligt til at yde en 6-årig strukturgaranti på de indvendige bærende rammer i vores massive træ- og metalmøbler.

    • Starttidspunkt: Denne garanti løber i 6 år og regnes fra leveringsdatoen.

    • Omfang: Garantien dækker brud eller strukturelle svigt i den indvendige ramme under almindelig privat indendørs brug. Den dækker ikke almindeligt slid på tekstiler, læder, overfladebehandlinger eller skader forårsaget af forkert brug, fugtpåvirkning eller mangelfuld vedligeholdelse. Garantien supplerer, men erstatter eller begrænser ikke, det lovpligtige 2-årige mangelansvar.

Beskyttelse af personoplysninger

Vi behandler alle kundeoplysninger strengt fortroligt. Navn, leveringsadresse, e-mailadresse og telefonnummer indsamles udelukkende med det formål at kunne ekspedere ordren, arrangere fragt og varetage eftersalgsservice. Oplysningerne beskyttes mod uautoriseret adgang og slettes, når opbevaringskrav udløber.

Pleje- og vedligeholdelsesvejledning

For at forlænge møblernes levetid anbefales det:

  • At undgå placering i direkte sollys eller tæt på varmekilder for at modvirke udtørring og misfarvning.

  • Regelmæssigt at efterspænde skruer og beslag på samlede møbler.

  • At rengøre overflader med en blød, let fugtet klud uden brug af slibende rengøringsmidler.

Kontakt os

For henvendelser vedrørende rådgivning, igangværende ordrer, fortrydelse eller reklamationer bedes følgende kontaktinformation benyttet:

Adresse: 117 Cleggan Rd #104, Rock Hill, SC 29730, United States
Telefon: +1 (803) 472-8931
E-mail: support@galianselle.com
Servicetid: Mandag til fredag, kl. 9.00 til 18.00 (Central European Time, CET)