Servicevilkår


1. Indledning og anvendelsesområde

Nærværende vilkår gælder for alle aftaler indgået mellem os og kunden vedrørende køb af produkter i vores onlineshop med levering inden for Danmarks territorium. Ved at tilgå vores websted eller afgive en bestilling bekræfter kunden at acceptere nærværende vilkår fuldt ud.

2. Brugerkonto og webstedsansvar

Oprettelse af en brugerkonto er valgfri. Kunden er personligt ansvarlig for at opretholde fortroligheden af sine kontooplysninger og adgangskoder samt for alle aktiviteter, der foregår under kontoen.
Kunden forpligter sig til at afgive korrekte, opdaterede og fuldstændige oplysninger ved registrering og ordreafgivelse.
Vi bestræber os på at sikre kontinuerlig tilgængelighed af webstedet, men påtager os intet ansvar for midlertidige afbrydelser, systemopdateringer eller tekniske nedbrud uden for vores direkte kontrol.

3. Produkter, lager og prisoplysninger

Alle præsentationer af produkter på webstedet er vejledende og udgør en invitation til at afgive tilbud. Vi forbeholder os retten til løbende at justere produktsortiment, lagerstatus samt angivne priser.
Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) inklusive gældende moms, medmindre andet udtrykkeligt er anført.
I tilfælde af åbenlyse trykfejl eller systemfejl i priser eller specifikationer forbeholder vi os ret til at annullere en berørt ordre forud for levering mod fuld tilbagebetaling.

4. Ordrer og betaling

En bindende aftale er først indgået, når vi har fremsendt en skriftlig ordrebekræftelse til den e-mailadresse, kunden har oplyst.
Betaling kan foretages med anerkendte kredit- og debetkort, herunder Visa og MasterCard, osv.
Beløbet reserveres eller trækkes i henhold til de tekniske betingelser for det valgte betalingsmiddel, typisk ved afsendelse af varerne fra lageret.

5. Forsendelsespolitik

Leveringsområde: Vi leverer udelukkende til faste adresser i hele Danmark. Vi understøtter på nuværende tidspunkt ikke levering til destinationer uden for Danmarks grænser.
Forsendelsesomkostninger:

  • Ordrer med en samlet vareværdi på 700 DKK eller derover (inklusive 700 DKK): Gratis levering.

  • Ordrer med en samlet vareværdi under 700 DKK: Fast forsendelsesgebyr på 17,99 DKK.

Behandlingstid: Ordrer behandles og klargøres normalt inden for 1-3 arbejdsdage.
Forsendelsestid: Transporttiden udgør sædvanligvis mellem 7-10 arbejdsdage.
Transportører: Forsendelse sker primært via UPS, FedEx, DHL samt anerkendte fragtpartnere for større forsendelser.
Supplerende oplysninger: For yderligere oplysninger om tidsrammer, zoner og specifikke forsendelsesforhold henvises til vores Forsendelsespolitik.

6. Ordreannullering

Betingelser for annullering: Ordrer kan annulleres direkte inden for 48 timer efter afgivelse, forudsat at ordren endnu ikke er blevet afsendt. Hvis der er gået mere end 48 timer efter bestilling, eller hvis ordren allerede er afsendt, kan ordren ikke annulleres; kunden bedes afvente modtagelse af leverancen og derefter kontakte os for returnering og tilbagebetaling.
Tilbagebetalingsmetode: Enhver tilbagebetaling sker altid til den samme betalingsmetode, som kunden oprindeligt anvendte ved købet.
Behandlingstid: Når betingelserne for tilbagebetaling er opfyldt, overføres beløbet til det betalingskort (Visa, MasterCard osv.), der blev anvendt ved betalingen. Baseret på kortudstedernes behandlingstid forventer vi, at tilbagebetalingen er synlig på kontoen inden for 1-5 arbejdsdage. Kontakt os venligst, såfremt fristen overskrides.
Supplerende oplysninger: Se vores Annulleringspolitik for detaljeret information om ordreannullering.

7. Fortrydelsesret, mangelansvar, ombytning og tilbagebetaling

Nedenfor beskrives kundens ufravigelige lovbestemte rettigheder samt vores særskilte frivillige garantier og kommercielle serviceordninger. Disse ordninger administreres strengt adskilt.

Lovbestemt fortrydelsesret (14 dage)

  • Fortrydelsesfrist: Kunden har ret til at fortryde købet uden begrundelse inden for 14 dage. Fristen udløber 14 dage efter den dag, kunden eller en af kunden angivet tredjemand (dog ikke transportøren) får varen i fysisk besiddelse. Fortrydelse meddeles os ved en utvetydig skriftlig erklæring (f.eks. via e-mail) forud for fristens udløb.
  • Returnering af varer: Kunden skal tilbagesende varerne til vores anviste returadresse uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor kunden har givet os meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten.
  • Returneringsomkostninger og overslag for store møbler: Kunden afholder selv de direkte udgifter i forbindelse med varens tilbagesendelse. For store møbler (såsom spiseborde, sofaer, skænke), der i kraft af deres vægt eller volumen ikke kan tilbagesendes via almindelig post, anslås de direkte returforsendelsesomkostninger til at udgøre mellem 200 DKK og højst 550 DKK pr. enhed. Hvis kunden benytter en af os formidlet returfragtlabel, modregnes dette faktiske fragtbeløb direkte i tilbagebetalingen.
  • Tilbagebetalingens omfang og frist: Vi refunderer alle betalinger modtaget fra kunden, herunder standardleveringsomkostninger (dog ikke ekstraomkostninger, såfremt kunden har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder), senest 1-5 arbejdsdage efter den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om fortrydelsen. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller kunden har fremlagt gyldig dokumentation for afsendelse.
  • Varens stand ved returnering: Kunden hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
  • Lovpligtig standardfortrydelsesformular:
    (Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

  • Til: Galianselle

  • Adresse: 117 Cleggan Rd #104, Rock Hill, SC 29730, United States

  • E-mail: support@galianselle.com

  • Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer: [Indsæt varenavn]

  • Bestilt den: [Dato] / Modtaget den: [Dato]

  • Forbrugerens navn: [Navn]

  • Forbrugerens adresse: [Adresse]

  • Forbrugerens underskrift: (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

  • Dato: [Dato]

Lovpligtigt 2-årigt mangelansvar (Reklamationsret)

  • To års reklamationsret: I henhold til gældende køberetlige principper er vi ansvarlige for mangler, der var til stede på leveringstidspunktet, i 2 år fra varens fysiske leveringsdato.
  • Besvarelse af reklamationer: Når vi modtager en skriftlig reklamation over en mangel, forpligter vi os til at give kunden et substantielt svar senest inden for 14 dage. Denne 14-dages frist vedrører den indledende sagsbehandling og adskiller sig fra den praktiske gennemførelsestid for en reparation eller omlevering.
  • Afhjælpningsbeføjelser: Er reklamationen berettiget, har kunden ret til vederlagsfri reparation eller omlevering, alternativt et passende afslag i købesummen eller hævelse af købet med fuld tilbagebetaling, forudsat at manglen ikke er uvæsentlig. Afhjælpning sker inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for kunden.

Skjulte mangler og forældelsesfrist

For skjulte mangler, som var til stede ved levering, men som først viser sig under brug, skal reklamation ske inden for rimelig tid efter, at manglen er eller burde have været opdaget. Krav forældes i overensstemmelse med den absolutte forældelsesfrist, som regnes fra opdagelsestidspunktet, under forudsætning af manglens oprindelige tilstedeværelse ved overdragelsen.

Frivillig 6-årig kommerciel konstruktionsgaranti

  • Vi yder en særskilt og frivillig forhandlergaranti på 6 år gældende for den bærende konstruktion og ramme på udvalgte indendørsmøbler.
  • Starttidspunktet for denne 6-årige garanti regnes fra datoen for den oprindelige fysiske varelevering.
  • Garantien dækker materiale- og fabrikationsfejl i skelet og bærende elementer ved almindelig privat boliganvendelse. Garantien omfatter ikke almindeligt slid, overflader, forkert montering eller mangelfuld vedligeholdelse. Denne frivillige garanti begrænser ikke kundens lovbestemte 2-årige reklamationsret eller fortrydelsesret.

Frivillig 45 dages kommerciel ombytnings- og returordning

  • Ombytningsfrist og vilkår: Fuldstændig adskilt fra den 14-dages lovbestemte fortrydelsesret tilbyder vi en udvidet serviceordning med en ombytningsfrist på 45 dage fra modtagelsen.
  • Sagsbehandling: For anmodninger om eftersalgsreturnering kan kunden oplyse ordrenummer og en redegørelse for situationen, hvorefter vi yder assistance i henhold til ordrestatus og gældende betingelser.
  • Produktkrav: Varer, der returneres under denne 45-dages ordning, skal være ubrugte, usamlede og befinde sig i original, intakt emballage.
  • Fragtomkostninger og gebyrer: Ved frivillig kommerciel ombytning eller retur afholder kunden selv de faktiske returfragtomkostninger. 

Returproces og tilbagebetaling

  • Fremgangsmåde ved ansøgning: Kunden retter skriftlig henvendelse via e-mail for at oplyse om returneringen. Vi fremsender derefter specifikke returinstruktioner, adresse på modtagende lager samt forsendelseslabel.
  • Returprocedure: Kunden pakker varen forsvarligt, påsætter det fremsendte fragtbrev og indleverer pakken eller afventer transportørens afhentning.
  • Tilbagebetalingsmetode: Tilbagebetaling sker via den oprindelige betalingskanal (Visa, MasterCard osv.) og til samme betalingsmiddel som anvendt ved købet.
  • Ekspeditionstid: Når returneringen er modtaget og kontrolleret, overføres beløbet til det oprindelige betalingskort. Baseret på kortudstedernes behandlingstid forventer vi, at tilbagebetalingen er på kontoen inden for 1-5 arbejdsdage. Kontakt os ved forsinkelser.
  • Supplerende oplysninger: Yderligere oplysninger findes på vores Retur- og refusionspolitik.

8. Privatliv og databeskyttelse

Behandling af personoplysninger sker i overensstemmelse med Det Europæiske Databeskyttelsesregelsæt (GDPR). Data anvendes udelukkende til ekspedition af ordrer, betalingsafvikling og leveringsstyring. Læs mere på vores Privatlivspolitik.

9. Anvendelsesbetingelser for indendørs- og udendørsmøbler

Indendørsmøbler: Møbler betegnet som indendørsmøbler må udelukkende anvendes i tørre, opvarmede og lukkede beboelsesrum. De må ikke udsættes for fugt, nedbør eller store temperatursvingninger.
Udendørsmøbler: Møbler specifikt betegnet til udendørs brug må anvendes under normale vejrmæssige udendørsforhold, men skal under perioder med hård frost, kraftig nedbør og i vinterhalvåret opbevares tørt eller tildækkes forsvarligt for at forhindre forvitring og fugtskader.

10. Tvister og gældende ret

Aftaler indgået via vores websted reguleres af dansk ret.
Opstår der tvister, tilstræbes det altid at finde en mindelig løsning direkte med os.

11. Immaterielle rettigheder

Alt indhold på onlineshoppen – herunder billeder, tekster, design, grafikker og software – tilhører os eller vores licensgivere og er beskyttet af immaterielretlige regler. Enhver uautoriseret gengivelse eller anvendelse er forbudt.

12. Ansvarsbegrænsning

I det omfang gældende ret tillader det, hæfter vi ikke for indirekte tab, driftstab, følgeskader eller tabt fortjeneste. Vores samlede ansvar for ethvert krav hidrørende fra en ordre kan ikke overstige den samlede købesum, kunden har betalt for den pågældende ordre.

13. Ændring af servicevilkår

Vi forbeholder os ret til at opdatere disse servicevilkår. Den gældende version vil altid fremgå af webstedet og finde anvendelse på alle ordrer afgivet efter offentliggørelsestidspunktet.

14. Force majeure

Vi kan ikke holdes ansvarlige for forsinket opfyldelse eller misligholdelse forårsaget af omstændigheder uden for vores kontrol, herunder naturkatastrofer, brand, oversvømmelse, arbejdskonflikter, afbrydelser i infrastruktur eller transport, myndighedspåbud eller epidemier.

15. Brugerforpligtelser

Kunden forpligter sig til at udvise redelig adfærd på webstedet og må ikke foretage handlinger, der kompromitterer sidens sikkerhed, inficerer platformen med skadelig kode eller misbruger systemerne til uautoriseret dataindsamling.

16. Sikker produktanvendelse

Kunden skal nøje overholde medfølgende brugs- og monteringsvejledninger. Møbler, som ifølge anvisningerne kræver forankring til væg af hensyn til vælterisiko, skal fastgøres korrekt før brug. Vi påtager os intet ansvar for skader, der opstår som følge af ukorrekt samling eller manglende vægforankring.

17. Elektronisk kommunikation

Ved brug af webstedet eller ved skriftlig henvendelse accepterer kunden, at al kommunikation, herunder ordrebekræftelser, meddelelser og fakturaer, kan foregå elektronisk via e-mail, hvilket opfylder krav om skriftlighed.

18. Ugyldighed (Severability)

Skulle en bestemmelse i nærværende vilkår blive kendt ugyldig eller uden retskraft, skal dette ikke påvirke gyldigheden af de resterende bestemmelser, som forbliver i fuld kraft.

19. Overdragelse af rettigheder

Vi forbeholder os retten til at overdrage vores rettigheder og forpligtelser i henhold til denne aftale til en koncernforbundet enhed, forudsat at en sådan overdragelse ikke forringer kundens rettigheder.

20. Hele aftalen

Nærværende vilkår udgør sammen med ordrebekræftelsen den samlede aftale mellem parterne og erstatter alle tidligere aftaler, mundtlige som skriftlige.

21. Miljø og bortskaffelse

Vi opfordrer kunden til at bortskaffe emballage og udtjente møbler i overensstemmelse med de lokale retningslinjer for affaldshåndtering og genbrug for at skåne miljøet.

22. Kontaktoplysninger

Adresse: 117 Cleggan Rd #104, Rock Hill, SC 29730, United States
Telefon: +1 (803) 472-8931
E-mail: support@galianselle.com
Servicetid: Mandag til fredag, kl. 9.00 til 18.00 (Central European Time, CET)