Retur- og tilbagebetalingspolitik

Lovpligtig 14-dages fortrydelsesret

Denne sektion vedrører forbrugerens lovbestemte fortrydelsesret ved køb foretaget via vores onlineshop. Denne ret er fuldstændig uafhængig af vores 45-dages frivillige service, og der stilles ingen krav om begrundelse, godkendelsesprocedure eller billeddokumentation.

• Fortrydelsesfrist: Du har ret til at træde tilbage fra denne aftale uden begrundelse inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjemand (dog ikke transportøren) får varen i fysisk besiddelse.

• Meddelelse om fortrydelse: For at udøve fortrydelsesretten skal du blot meddele os din beslutning via en utvetydig erklæring (f.eks. via e-mail eller telefon). Der stilles ingen krav om sagsgodkendelse for at udøve denne ret.

• Frist for tilbagesendelse: Du skal tilbagesende eller aflevere varerne uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du har informeret os om fortrydelsen. Fristen er overholdt, hvis du afsender varerne inden udløbet af de 14 dage.

• Tilbagebetaling: Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder den oprindelige standardleveringsomkostning (dog ikke ekstraomkostninger som følge af eget valg af en dyrere leveringsform end vores standardlevering). Tilbagebetalingen sker inden for 1-5 hverdage fra det tidspunkt, hvor vi har modtaget meddelelse om fortrydelsen, eller senest når vi har modtaget dokumentation for, at varen er afsendt retur. Tilbagebetaling gennemføres via samme betalingsmiddel, som blev benyttet ved den oprindelige transaktion.

• Returneringsomkostninger ved fortrydelse: Ved udøvelse af den 14-dages fortrydelsesret afholder du selv de direkte udgifter til varens returnering. For store møbler, der ikke kan sendes med almindelig post, anslås returfragtomkostningerne til maksimalt mellem 350 DKK og 750 DKK afhængigt af varens volumen og vægt.

Lovbestemt mangelansvar, klagefrist og udvidet 6-års beskyttelse

Nedenfor præciseres dine rettigheder vedrørende mangler, klagebehandling samt vores garantiforpligtelser:

• 2-års lovbestemt mangelansvar: Der gælder et 2-årigt mangelansvar regnet fra varens faktiske leveringsdato. Konstateres der mangler, har du ret til gratis reparation, omlevering, et passende afslag i prisen eller ophævelse af købet i overensstemmelse med gældende standarder.

• Klagefrist og sagsbehandling (14 dage): Hvis du fremsætter en klage eller reklamation over en vare, forpligter vi os til at bekræfte modtagelsen og afgive et begrundet svar senest 14 dage efter modtagelsen af klagen. Denne 14-dages svarfrist er adskilt fra den tid, det tager at udføre en eventuel teknisk reparation eller omlevering.

• Søgsmålsfrist ved skjulte mangler (6 år): Retten til at rejse krav vedrørende skjulte mangler (mangler, der var til stede ved levering, men som først viser sig senere og ikke kunne opdages ved almindelig undersøgelse) forældes 6 år fra den dato, hvor manglen blev opdaget eller burde have været opdaget.

• Frivillig 6-års udvidet konstruktionsgaranti: Som et selvstændigt, frivilligt servicetilsagn yder vi 6 års udvidet konstruktionsgaranti på den bærende indendørs rammeopbygning af vores træ- og metalmøbler. Denne 6-års periode regnes fra leveringsdatoen. Garantien dækker strukturelle brud og svigt, som ikke skyldes forkert brug, almindelig slitage eller manglende vedligeholdelse. Dette tilsagn udgør en separat ordning, der ikke begrænser eller erstatter det 2-årige mangelansvar.

Frivillig 45-dages kommerciel retur- og ombytningspolitik

Ud over de lovbestemte rettigheder tilbyder vi en udvidet, frivillig 45-dages retur- og ombytningsservice fra den dato, du modtager varen. Denne service begrænser på ingen måde dine ufravigelige forbrugerrettigheder.

For anmodninger om eftersalgsreturnering kan kunden oplyse ordrenummer og en forklaring på situationen, og vi hjælper videre ud fra ordrestatus og gældende betingelser.

Betingelser for kommerciel retur og ombytning

Følgende forhold er omfattet af denne service:

• Kosmetiske fejl og overfladeskader: Synlige ridser, hakker eller mærker konstateret ved udpakning.
• Kvalitetsproblemer: Defekter i samlinger, manglende stabilitet eller funktionsfejl.
• Lugtgener eller væsentlige farveafvigelser: Usædvanlig kraftig kemisk lugt eller væsentlig afvigelse i farven sammenlignet med produktbillederne.
• Fejllevering: Modtagelse af en anden vare eller model end bestilt.
• Retur uden begrundelse inden for 45 dage: Ønske om at returnere en vare uden fejl inden for 45 dage efter modtagelsen.

Varens stand ved 45-dages frivillig retur

Ved benyttelse af den frivillige 45-dages returret uden begrundelse skal varen være i ny og ubrugt stand, må ikke have været samlet eller monteret, og skal returneres komplet med alt tilbehør og monteringsdele.

Returproces (45 dage)

• Kontakt os via e-mail på support@galianselle.com eller telefon +1 (803) 472-8931 for at anmode om returnering, og fremsend ordrenummer, betalingsdokumentation, årsag til returneringen samt relevante fotos eller videoer.
• Kundeserviceteamet behandler din anmodning straks. Hvis anmodningen godkendes, vil vi kontakte dig via dine kontaktoplysninger og give dig returadressen.
• Du returnerer varen til den anviste adresse.
• Når vi har modtaget varen, kontrollerer vi den straks for at sikre overensstemmelse med de oplyste oplysninger. Godkendes kontrollen, igangsættes tilbagebetalingen straks.

Ombytningsproces

• Kontakt os via e-mail på support@galianselle.com eller telefon +1 (803) 472-8931 for at anmode om ombytning, og fremsend ordrenummer, betalingsdokumentation, årsag samt relevante fotos eller videoer.
• Kundeserviceteamet behandler sagen straks og fremsender returadresse samt forsendelsesvejledning.
• Du tilbagesender varen til den anviste returadresse.
• Ved modtagelse inspicerer vi varen for at bekræfte de oplyste forhold. Efter godkendelse arrangeres afsendelsen af den nye vare inden for 1-3 hverdage. Den forventede leveringstid for den nye erstatningsvare er 7-10 hverdage.

Fragt, returlabels, gebyrer og omkostningsfordeling

• Varefejl og mangler: Hvis returneringen skyldes kosmetiske fejl, kvalitetsproblemer, lugtgener, væsentlige farveafvigelser eller fejllevering, afholder vi alle returfragtomkostninger.

• Valgfri retur uden begrundelse: Hvis du benytter den 45-dages ordning uden fejl på varen, afholder du selv de faktiske transportudgifter.

• Vedlagt returlabel og fast fradrag: Der er vedlagt en returlabel i hver forsendelsespakke for at lette returneringen. Hvis du vælger at benytte denne forudbetalte label til en retur uden begrundelse, fratrækkes et fast standardbeløb på 450 DKK fra dit tilbagebetalte beløb til dækning af returtransporten af det store møbel. Ved berettigede fejl eller mangler er brugen af denne returlabel fuldstændig gratis for dig.

Tilbagebetalingsproces

• Tilbagebetalingsmetode: Tilbagebetaling overføres direkte til den samme bankkonto tilknyttet det betalingskort (Visa, MasterCard m.fl.), der blev anvendt ved købet.

• Behandlingstid: Afhængigt af den enkelte kortudsteders ekspeditionstid forventes beløbet at være tilgængeligt på din konto inden for 1-5 hverdage efter gennemført tilbageførsel. Kontakt os venligst, hvis beløbet ikke er modtaget inden for denne periode.

Supplerende vilkår

• Annullering af ordrer før afsendelse: Du kan annullere din ordre gratis inden for 48 timer efter bestilling, og før varen er overgivet til transportøren. Efter dette tidspunkt behandles ordrer, der annulleres, i henhold til returpolitikken. Dette berører ikke dine lovbestemte fortrydelsesrettigheder.

• Møbelemballage og beskyttelse: Ved returnering skal møbler pakkes forsvarligt i passende beskyttende emballage (helst den originale indvendige og udvendige emballage inklusive hjørnebeskyttere) for at forhindre skader under transporten.

• Værdiforringelse: Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Samling af møbler eller brugsspor på polstring og træoverflader kan medføre et fradrag i tilbagebetalingen svarende til værdiforringelsen.

• Undersøgelse ved modtagelse: Vi opfordrer til, at synlige transportskader på yderemballagen anmeldes eller noteres direkte over for fragtføreren ved modtagelsen af hensyn til hurtig sagsbehandling.

• Databeskyttelse ved returhåndtering: Oplysninger indsendt i forbindelse med retur, reklamation og ombytning behandles udelukkende med det formål at håndtere din sag og opfylde bogføringsmæssige forpligtelser.

Ansvarsfraskrivelse

Vi hæfter ikke for skader opstået som følge af ukorrekt samling udført af kunden, manglende overholdelse af medfølgende vedligeholdelsesvejledninger, uautoriserede modifikationer, eller overbelastning og unormal brug. Naturlige variationer i træets årer, knaster og minimale nuanceforskelle, der er karakteristiske for ægte materialer, udgør ikke fabrikationsfejl.

Kontaktoplysninger

Adresse: 117 Cleggan Rd #104, Rock Hill, SC 29730, United States
Telefon: +1 (803) 472-8931
E-mail: support@galianselle.com
Servicetid: Mandag til fredag, kl. 9.00 til 18.00 (Central European Time, CET)

Forsendelsesvilkår

 

Leveringsområde

Vi leverer udelukkende til faste adresser i hele Danmark. Vi understøtter på nuværende tidspunkt ikke levering til destinationer uden for Danmarks grænser.

Forsendelsesomkostninger

• Ordrer med en samlet værdi på 700 DKK eller derover: Gratis forsendelse.

• Ordrer med en samlet værdi under 700 DKK: Fast forsendelsesgebyr på 17,99 DKK.

Skatter og afgifter

Alle gældende afgifter, moms og relaterede gebyrer er allerede inkluderet i de viste produktpriser. Du vil ikke blive opkrævet yderligere eller uventede gebyrer ved modtagelsen.

Ordredeadline og behandlingstid

• Ordredeadline: Ordrer afgivet inden kl. 17.00 (Central European Time, CET) på en hverdag påbegynder behandling samme dag. Ordrer afgivet efter dette tidspunkt eller i weekender/helligdage behandles den følgende hverdag.

• Behandlingstid: 1-3 hverdage (mandag til fredag).

Transporttid og samlet leveringstid

Transporttid: 7-10 hverdage efter afsendelse.

Anbefalet tidsfrist for henvendelse ved afvigelser

Hvis du opdager mangler, transportskader eller uoverensstemmelser ved leveringen, anbefaler vi af hensyn til hurtig sagsbehandling, at du kontakter os inden for to hverdage efter modtagelsen. Vær opmærksom på, at dette udelukkende er en praktisk anbefaling til hurtig ekspedition; hvis du henvender dig efter denne periode, påvirker det på ingen måde dine ufravigelige lovbestemte rettigheder eller reklamationsret.

Transportører og leveringsform

Vi samarbejder med pålidelige logistikpartnere, herunder UPS, FedEx og DHL.
Møbler leveres som standard til kantstenen (kantstenslevering) på den angivne adresse, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt skriftligt.

Ordresporing

Når din ordre er gennemført og afsendt, modtager du automatisk en bekræftelses-e-mail indeholdende dit ordrenummer, betalingsoplysninger og oplysninger om den valgte transportør. Du kan til enhver tid gå ind på siden "Ordresporing" på vores hjemmeside og indtaste din e-mailadresse eller dit telefonnummer sammen med dit ordrenummer for at følge forsendelsesstatus.

Ansvar og erklæringer

• Beskadigede eller bortkomne varer: Hvis en forsendelse bortkommer under transporten eller ankommer med væsentlige skader, påtager vi os ansvaret for at koordinere med fragtfirmaet og tilbyde en passende løsning, såsom genfremsendelse eller refusion.
• Ændring og annullering af forsendelse: Ønsker du at ændre leveringsoplysninger eller annullere en ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Hvis ordren allerede er overdraget til transportøren, kan ændringer eller annulleringer ikke garanteres, og returprocessen må i så fald benyttes efter modtagelse.
• Leveringsadresse og modtageransvar: Det er modtagerens ansvar at opgive korrekte og fuldstændige adresseoplysninger ved kassen. Vi kan ikke holdes ansvarlige for forsinkelser eller fejlleveringer, der skyldes unøjagtige eller mangelfulde oplysninger indtastet af kunden.

Forholdsregler ved modtagelse

Ved modtagelse af møbler anbefales følgende forholdsregler:

• Efterse emballagen grundigt for synlige trykmærker, huller eller fugt, før der kvitteres for modtagelsen.

• Hvis der er synlig ydre skade på emballagen, bedes du bede fragtmanden om at notere dette på kvitteringen/fragtsedlen.

• Tag fotos af emballagen og varen som dokumentation, hvis der konstateres skader.

Mislykket levering og uafhentede pakker

Hvis en levering mislykkes på grund af fravær på adressen uden forudgående aftale, eller hvis pakken ikke afhentes inden for transportørens tidsfrist, kan forsendelsen blive returneret til os. Vi vil herefter kontakte dig for at aftale det videre forløb.

Uforudsete forsinkelser

Skulle der opstå ekstraordinære forsinkelser forårsaget af ekstreme vejrforhold eller tekniske forhindringer i fragtnettet, vil vi gøre vores bedste for at holde dig orienteret via e-mail.

Beskyttelse af forsendelsesoplysninger

Alle personlige leveringsoplysninger behandles strengt fortroligt og anvendes udelukkende til ordrebehandling, transport, ordresporing og kundeservicehenvendelser.

Kontaktoplysninger

Adresse: 117 Cleggan Rd #104, Rock Hill, SC 29730, United States
Telefon: +1 (803) 472-8931
E-mail: support@galianselle.com
Servicetid: Mandag til fredag, kl. 9.00 til 18.00 (Central European Time, CET)